MANAGEMENTUL CONFLICTELOR ÎN ECHIPE

 

 

„Cea mai mare victorie este aceea

pentru care nu e nevoie

de nicio luptă.“

Sun Tzu

 

 

Cursul Managementul Conflictelor în echipe oferă posibilitatea însușirii de abilități esențiale de gestionare a conflictelor, inclusiv gestionarea furiei și utilizarea cadrului acordului. Confruntarea cu conflictele este importantă pentru fiecare organizație, indiferent de dimensiune.

Dacă este lăsat neverificat sau nerezolvat, conflictul poate duce la pierderi de producție, absențe, uzură psihică și chiar la procese legale.

Oriunde se întâlnesc doi sau mai mulți oameni, este firesc să existe un conflict. Acest curs va oferi participanților un proces de rezolvare a conflictelor în șapte pași pe care îl pot utiliza și modifica pentru a rezolva disputele de orice dimensiune.

Participanții vor primi, de asemenea, un set de abilități în construirea de soluții și găsirea unor puncte comune, dar și metode practice, dinamice de gestionare a conflictelor în echipe și grupuri.

 

OBIECTIVELE cursului Managementul Conflictelor în echipe:

  • Înțelegi mai bine ce înseamnă conflictul și soluționarea conflictelor
  • Afli care sunt cele cinci stiluri principale de rezolvare a conflictelor
  • Afli care sunt toate cele șase faze ale procesului de soluționare a conflictului
  • Devii capabil să adaptezi procesul pentru toate tipurile de conflicte
  • Vei putea să împarți  procesul în părți componente și să utilizezi instrumentele optime pentru prevenirea conflictelor
  • Devii abil în a folosi instrumentele de bază ale comunicării, precum cadrul acordului și întrebările deschise
  • Vei fi capabil să utilizezi tehnici de bază în gestionarea furiei și a stresului
  • Devii apt să intervii activ și eficient pentru gestionarea conflictelor, prin tehnici de acțiune, surprinzătoare, prietenoase, creative și jucăușe care sparg tipare de gândire și atitudini rigide față de conflict.

 

Cui se adresează acest curs:

  • Managerilor, antreprenorilor și team liderilor care vor să-și maximizeze performanțele personale și ale echipei lor
  • Antrenorilor sportivi, personal trainerilor
  • Profesioniștilor care oferă consultanță, coaching sau mentoring și doresc să își lărgească orizontul profesional, să își îmbunătățească performanțele, abilitățile de comunicare, de interacțiune și îndrumare a clienților
  • Specialiștilor din Resurse Umane
  • Celor care îmbrățișează profesiile-suport, de lucru cu oamenii și doresc să adauge noi competențe de gestionare a conflictelor în grupuri și echipe
  • Psihologilor, consilierilor școlari, profesorilor, formatorilor, diriginților, profesorilor – tuturor celor care prin natura meseriei pot influența pozitiv gândirea, responsabilizarea și motivarea pentru transformare personală și profesională a beneficiarilor
  • Oricărei persoane dornice de creștere personală prin aplicarea în propriul context personal și profesional a abilităților dobândite la curs

 

BENEFICIILE participării la cursul Managementul Conflictelor în echipe:

  • Veţi afla care sunt factorii umani predispozanţi în alimentarea şi declanşarea conflictelor
  • Veţi învăţa care sunt stilurile de management al conflictelor
  • Veţi şti cum să evitaţi un conflict
  • Veţi şti cum să soluționați şi să gestionaţi un conflict
  • Veți însuși metode creative, dinamice de dezamorsare a conflictelor în grupuri și echipe
  • Fiecare participant va primi un certificat de participare care demonstrează competențele dobândite în urma participării la curs
  • Veți primi un voucher în valoare de 100 RON *pentru oricare dintre cursurile CONFIDENT BUSINESS TRAINING sau ale CENTRULUI CONFIDENT.

* Voucherul nu poate fi folosit la un curs care deja are tariful cu reducere și nu se poate cumula cu altă reducere

 

Structura cursului Managementul Conflictelor în echipe:

Ziua 1 –  orele 17.00 – 21.00

MODULUL 1 – DESPRE CONFLICT – noțiuni teoretice și aplicații practice

Noțiuni introductive   

  • Obiectivele cursului
  • Planul de acțiune
  • Formular de evaluare
  • Pregătire
  • Pre-test

Introducere în soluționarea conflictelor    

  • Ce este conflictul?
  • Ce este Managementul Conflictelor?
  • Înțelegerea procesului de soluționare a conflictelor
  • Aplicație practică

Stiluri de rezolvare a conflictelor cu instrumentul Thomas-Kilmann

  • Colaborarea
  • Concurența
  • Compromisul
  • Acomodarea
  • Evitarea
  • Aplicație practică

Crearea unei atmosfere eficiente

  • Normalizarea emoțiilor și neutralizarea lor
  • Stabilirea regulilor de bază
  • Alegerea timpului și a locului
  • Aplicație practică

Crearea unei înțelegeri reciproce

  • Ce îmi doresc eu?
  • Ce își doresc ei?
  • Ce ne dorim noi?
  • Aplicație practică

Concentrarea pe nevoile individuale și pe nevoile comune

  • Găsirea unei baze comune
  • Construirea de energie pozitivă și bunăvoință
  • Întărirea parteneriatului
  • Aplicație practică

Ajungerea la cauza conflictului

  • Examinarea cauzelor fundamentale
  • Crearea unei diagrame cauză-efect
  • Importanța iertării
  • Identificarea beneficiilor împăcării – găsirii de soluții
  • Aplicație practică

Generarea de alternative     

  • Focusarea pe soluții, nu pe critică
  • Crearea de câștiguri reciproce și soluții cu mai multe opțiuni
  • Aprofundarea opțiunilor găsite
  • Aplicație practică

Crearea unei soluții  

  • Crearea criteriilor
  • Crearea unei liste scurte
  • Alegerea unei soluții
  • Construirea unui plan
  • Aplicație practică

Versiunea scurtă a procesului

  • Evaluarea situației
  • Alegerea pașilor
  • Crearea unui plan de acțiune
  • Utilizarea Procesului individual
  • Aplicație practică

Instrumente suplimentare

  • Tehnici de gestionare a stresului și a furiei
  • Cadrul acordului
  • Adresarea întrebărilor deschise
  • Aplicație practică

Sumarizare și evaluare finală 

 

Ziua 2 – orele 17.00 – 21.00

MODULUL 2 – METODE INTERVENȚIONALE DINAMICE, PRACTICE DE GESTIONARE A CONFLICTELOR ÎN ECHIPE 

  • Activități practic-aplicative de gestionare a conflictului
  • Metode de acțiune pentru măsurarea conflictului în cadrul echipei/grupului
  • Metode de intervenție pentru conflicte de nivel 1-3 (echipa funcțională), pentru conflicte de nivel 4-7 (conflicte mocnite și explozive) și pentru conflicte de nivel 8-10 (război)
  • Metode de intervenție pentru conflicte între două echipe/departamente/grupuri din cadrul aceleiași firme / clase
  • Metode de intervenție la nivel individual pentru situțiile în care o persoană nu ”rezonează” cu alta (metoda scaunului înalt / portretul persoanei dificile)
  • Analiza SWOT prin tehnici de acțiune
  • Brainstorming în acțiune – la panoul de perete – confruntarea directă-indirectă cu ideile fiecărui membru al grupului
  • Metoda suspendării răspunsului plin de frustrare (metoda dialogului amânat – Norbert Apter)

 

Datele de desfășurare a cursului: 

  • la cerere

 

Locația:

  • cursul se susține ONLINE sau la sediul nostru / al clientului

 

TAXA DE PARTICIPARE la cursul Managementul conflictelor în echipe:

  • 950 lei/persoană este prețul integral al cursului. Locuri limitate.

 

REDUCERI:

  • 600 lei/persoană –  pentru plată anticipată
  • 500 lei/persoană – pentru înscriere împreună cu un coleg

Reducerile nu se cumulează cu alte vouchere sau cu alte reduceri.

 

Taxa pentru cursul Managementul Conflictelor în echipe include:

  • Activitatea de training
  • Suportul de curs
  • Fișele de lucru și materialele de training

 

 

Modalități de plată:

  • online sau prin transfer bancar
  • numerar la sediul CONFIDENT BUSINESS TRAINING SRL

 

TRAINER curs Managementul Conflictelor în echipe:

Elena Cozma, coach, sociolog, psiholog și psihoterapeut. Experiență: peste 10.000 ore de coaching, consiliere și psihoterapie cu clienți, 2.000 ore de lucru cu grupuri de studenți la psihologie, participanți la workshop-uri și grupuri de dezvoltare personală. Formare ca psihoterapeut în Psihodrama și Hipnoză clinică, relaxare și terapie ericksoniană. Cursuri: Terapii scurte, colaborative, orientate pe soluție; Terapie de familie; Psihosexologie; Teste proiective; Formator; Manager de proiect; Consilier vocațional. Despre trainer mai multe AICI.

Ce primești în urma participării la curs:

– Un certificat de participare din partea Confident Training care dovedeşte intenţia dumneavoastră de dezvoltare şi perfecţionare pe un anumit domeniu, importante fiind însă lucrurile învăţate la curs.

– Suport de curs generos incluzând toate informațiile abordate la curs, fișe de lucru de utilizat în activitatea privată;

– Acces la un fișier cu o mulțime de resurse aferente subiectului cursului

– un voucher de 50 RON pe care îl puteți folosi pentru oricare dintre cursurile CENTRULUI CONFIDENT sau ale CONFIDENT BUSINESS TRAINING, valabil pe durata unui an de la primirea lui.

 

Trainingul Managementul Conflictelor în echipe este adaptabil și se poate personaliza în funcție de activitatea și particularitățile fiecărei organizații în parte.

 

Pentru orice detaliu suplimentar trimiteți-ne un mesaj la adresa de email: contact@confidentbusiness.ro sau sunați-ne la tel.: 0756.310.661 sau 0733.558.031.

 

Organizatorul își rezervă dreptul de a face modificări în programarea datelor cursurilor, în funcție de cerințele administrative și opțiunile participanților, anunțând în timp util modificările.

Fotografii curs ONLINE  Managementul conflictelor în echipe, ianuarie  2023