"Dacă nu vei avea grijă de clientul tău, competiția o va face"

- Bob Hooey

Serviciile CUSTOMER CARE de calitate sunt cele care reușesc să fidelizeze clienții. Aceștia vor reveni întrucât au avut de a face cu profesioniști încă de la prima interacțiune.

Prima impresie bună, care se păstrează de-a lungul fiecărei interacțiuni cu clienții, oferă avantaje nete celui care ține cont de acest secret. Abilitățile celor care intră în contact direct cu clientul sunt indispensabile pentru orice afacere care se bazează pe vânzări. De modul în care este gestionată relația cu clienții depind: atingerea obiectivelor, performanța, satisfacția angajatorului și a angajaților.

Training-ul Customer Care este intensiv și dinamic, conceput pentru ca participanții să dobândească abilități optime de interacțiune cu clienții încă din timpul cursului, prin multă exersare practică. El oferă informații și modalități eficiente pentru o comunicare profesională, câștigarea respectului în fața clienților, întărirea relației cu aceștia.

Trainingul se adresează: personalului din front office, celor care realizează interacțiunea sau vânzările directe cu clienții, cât și managerilor/conducătorilor echipelor de vânzări (care sunt model de profesionalism în raport cu CLIENTUL și model de standarde înalte pentru echipă). O echipă instruită asigură avantaje clare față de competiție.

Structura Curs

  • REGULI PENTRU SERVICII IREPROȘABILE
  • ELEMENTELE DE BAZĂ ÎN CUSTOMER SERVICE

– Prima impresie

– Cum aduci valoare crescând încrederea clientului în firmă

– Atitudine/aptitudine – ce-i diferențiază pe vânzătorii buni de cei slabi

– Respectarea eticii în raport cu clienții

Autoevaluare inițială pentru conștientizarea modului personal de interacțiune cu clienții

Jocuri de rol pentru exersarea atitudini profesioniste 

  • COMUNICAREA CU CLIENȚII

– Comunicarea non-verbală: cum să fii profesionist și atunci când taci

– Trucuri pentru a folosi întrebări potrivite și a răspunde corect clientului

– Strategii pentru situația în care clientul spune ”NU!”

– Trucuri pentru ascultare activă

Autoevaluarea modului de comunicare cu clienții

Jocuri de rol 

  • CONSTRUIREA RELAȚIEI CU CLIENȚII

– Stabilirea raportului cu clienții

– Interacțiunea pozitivă

– Identificarea nevoilor clienților

– Modalități de a-i face pe clienți să se simtă valoroși

– Menținerea relației cu clienții

– Tipuri de clienți

ÎNTÂLNIREA DIRECTĂ CU CLIENTUL

– Formule de întâmpinare

– Servirea ireproșabilă

– Încheierea întâlnirii

Tips-uri pentru o interacțiune ireproșabilă 

PAȘI PENTRU CUSTOMER CARE TELEFONIC

Role play pentru a dobândi abilitatea de a ți se vedea zâmbetul prin telefon

Fișe de autoevaluare a competenței de relaționare cu clientul prin telefon 

CONTACTUL CU CLIENȚII PRIN E-MAIL

– Reguli și formule de interacțiune prin e-mail.

Studii de caz: ”Așa DA”, ”Așa NU”

MANAGEMENTUL CLIENȚILOR DIFICILI

– Empatizarea cu nemulțumirea clientului pentru a crea puntea de legătură, fără a lua lucrurile personal

– Identificarea cauzei nemulțumirii

– Modalități de soluționare a problemei

– Reclamațiile clienților – modalități de îmbunătățire a calității serviciilor

Testarea abilităților de soluționare a situațiilor dificile

Jocuri de rol pentru dobândirea capacității de a nu lua lucrurile personal și a gestiona situația dificilă

Taxa de participare la cursul

CUSTOMER CARE

1200 lei / persoană

Ce include taxa de curs:

În taxa de curs sunt incluse: activitatea de predare, exercițiile practice, suportul de curs, fișe și materiale de lucru, coffee-break.

Modalități de plată:

  • prin transfer bancar în contul nostru deschis la Banca Transilvania
  • numerar sau cu card bancar la sediul CONFIDENT BUSINESS TRAINING SRL

1000 lei / persoană

Pentru înscriere și plată integrală sau a avansului de 200 lei până la  22 mai 2024

900 lei / persoană

Pentru înscriere împreună cu un prieten și plată integrală până la 22 mai 2024

24 mai 27 mai 29 mai 03 iunie 05 iunie 07 iunie
între orele 15.00-17.00
între orele 15.00-17.00
între orele 15.00-17.00
între orele 15.00-17.00
între orele 15.00-17.00
între orele 15.00-17.00

Trainer curs

CUSTOMER CARE

Cristian Cozma

Cristian Cozma Cristian este Trainer NLP acreditat de American Board of Neuro Linguistic Programming, autor de cursuri, business coach și consultant în management organizațional și antreprenorial, cu o experiență de peste 25 de ani de management executiv în mediul corporatist.

Locație: ONLINE

Sau la sediul nostru din Str. Uranus, nr. 132A, sector 5,  București, pentru hartă, click AICI.

Galerie Cursuri

Formular inscriere curs

Customer care

Pentru înscriere, completați formularul de mai jos.

Informații: tel.: 0759.824.657, contact@confidentbusiness.ro, office@confidentbusiness.ro